Пользовательский (лицензионный) договор об использовании интернет-сервиса «Фидбэк»

Настоящий документ является официальным предложением (офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Флоустат» (далее — Лицензиар), адресованным юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — Лицензиат), и содержит все существенные условия лицензионного договора на использование программного обеспечения.
Договор считается заключённым с момента акцепта настоящей оферты в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящего Договора. Акцептуя оферту, Лицензиат подтверждает, что ознакомлен с её условиями, согласен с ними и действует в рамках предпринимательской деятельности.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящем Договоре используются следующие понятия:
– «Сервис» — программное обеспечение для аналитики клиентского опыта «Фидбэк», предоставляемое по модели SaaS (программное обеспечение как услуга), доступное по адресу https://fdbck.ru/ и https://app.fdbck.ru/.
– «Лицензия» — совокупность прав использования Сервиса, предоставляемых Лицензиатом на условиях настоящего Договора.
– «Личный кабинет» — защищённый раздел Сервиса, доступный Лицензиату после авторизации.
– «Тарифный план» — набор функциональных возможностей Сервиса и количественных ограничений, опубликованный на сайте https://fdbck.ru/pricing.
– «Данные Лицензиата» — сведения, загружаемые Лицензиатом в Сервис или формируемые в ходе его использования.
– «Третьи лица» — физические лица, персональные данные которых обрабатываются в рамках исполнения Договора по поручению Лицензиата.
– «ЭДО» — электронный документооборот с применением квалифицированной электронной подписи (КЭП) через операторов ЭДО.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования Сервиса в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором.
2.2. Лицензиат вправе использовать Сервис:
– на территории всего мира;
– в пределах выбранного Тарифного плана;
– исключительно в своей предпринимательской деятельности;
– способами, прямо предусмотренными настоящим Договором и функциональностью Сервиса.
2.3. Сублицензирование, передача прав третьим лицам, иное распоряжение Лицензией без письменного согласия Лицензиара не допускается.
2.4. Лицензия предоставляется по принципу «как есть» (as is). Лицензиар не предоставляет явных или подразумеваемых гарантий применительно к Сервису, включая гарантии коммерческой пригодности, соответствия определённой цели, бесперебойной работы и отсутствия ошибок.
2.5. Лицензиар является единственным и надлежащим правообладателем Сервиса. Лицензиар гарантирует, что обладает всеми правами, необходимыми для заключения настоящего Договора, и что предоставление Лицензии не нарушает прав третьих лиц.

3. СРОК ДЕЙСТВИЯ
3.1. Договор заключается на неопределённый срок и действует до его расторжения в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящего Договора.
3.2. Лицензия предоставляется на период оплаченного Тарифного плана. По истечении оплаченного периода доступ к Сервису приостанавливается до момента следующей оплаты.

4. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ (АКЦЕПТ)
4.1. Акцептом настоящей оферты признаётся совершение Лицензиатом любого из следующих действий:
– регистрация в Сервисе путём заполнения формы на сайте https://fdbck.ru/;
– оплата Тарифного плана способами, предусмотренными настоящим Договором;
– фактическое начало использования функциональности Сервиса.
4.2. Регистрируясь или оплачивая Тарифный план, Лицензиат подтверждает, что:
– является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, зарегистрированным в установленном порядке;
– ознакомлен и согласен со всеми условиями настоящего Договора и Политикой обработки персональных данных;
– уполномочен на заключение договоров от имени соответствующей организации.
4.3. Договор считается заключённым в момент акцепта и действует на условиях, актуальных на дату акцепта.

5. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. Стоимость Лицензии определяется выбранным Тарифным планом, опубликованным по адресу https://fdbck.ru/pricing. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять Тарифные планы, уведомив Лицензиата не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу. Ранее оплаченный период перерасчёту не подлежит.
5.2. Оплата производится следующим способов:
– банковским переводом на расчётный счёт Лицензиара на основании выставленного счёта. Счёт оплачивается в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты выставления, если иное не указано в счёте.
5.3. Лицензиар применяет упрощённую систему налогообложения (УСН). НДС не начисляется. При смене налогового режима Лицензиар уведомляет Лицензиата не менее чем за 10 (десять) рабочих дней.
5.4. Лицензия считается не предоставленной до момента полного поступления денежных средств на счёт Лицензиара.
5.5. Все платежи производятся в российских рублях, если иное не согласовано сторонами в дополнительном соглашении.

6. СДАЧА-ПРИЁМКА
6.1. Лицензия считается предоставленной с момента открытия доступа к функциональности оплаченного Тарифного плана в Личном кабинете Лицензиата. Подписание отдельного акта не требуется.
6.2. По запросу Лицензиата, направленному через Личный кабинет или по электронной почте support@fdbck.ru, Лицензиар формирует и направляет закрывающий акт предоставления Лицензии. Стороны вправе использовать ЭДО с применением КЭП. При направлении через ЭДО документы имеют полную юридическую силу.
6.3. Лицензиат обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения акта подписать его или направить мотивированный отказ. По истечении указанного срока при отсутствии мотивированного отказа акт считается подписанным Лицензиатом.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
7.1. Лицензиар обязуется:
– обеспечивать доступность Сервиса не менее 99% времени в месяц (за исключением плановых технических работ, о которых Лицензиат уведомляется заблаговременно);
– отвечать на технические запросы Лицензиата, поступившие на support@fdbck.ru, в течение 3 (трёх) рабочих дней;
– уведомлять Лицензиата об изменении существенных условий Договора не менее чем за 10 (десять) календарных дней.
7.2. Лицензиар вправе:
– в одностороннем порядке приостановить доступ к Сервису в случае нарушения Лицензиатом условий настоящего Договора, с уведомлением по электронной почте;
– проводить плановые технические работы, уведомив Лицензиата не менее чем за 24 часа;
– привлекать субподрядчиков для исполнения обязательств по настоящему Договору, оставаясь ответственным за их действия перед Лицензиатом;
– размещать наименование и логотип Лицензиата в списке клиентов и маркетинговых материалах Лицензиара — если Лицензиат не направил письменный отказ в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента заключения Договора.
7.3. Лицензиат обязуется:
– использовать Сервис исключительно в соответствии с условиями настоящего Договора и применимым законодательством РФ;
– не предпринимать попыток декомпилировать, модифицировать, создавать производные продукты, а также иным образом получать исходный код Сервиса;
– не нарушать права интеллектуальной собственности Лицензиара;
– незамедлительно уведомлять Лицензиара о ставших известными Лицензиату фактах несанкционированного доступа к учётным данным;
– при изменении реквизитов (юридический адрес, электронная почта, банковские реквизиты) уведомлять Лицензиара не позднее 5 (пяти) рабочих дней;
– не использовать Сервис для деятельности, противоречащей действующему законодательству РФ, в том числе для распространения спама, вредоносного программного обеспечения, материалов, нарушающих права третьих лиц.

8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
8.1. В рамках настоящего Договора Лицензиат поручает Лицензиару обработку персональных данных третьих лиц (субъектов данных) в целях функционирования Сервиса, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
8.2. Поручение на обработку персональных данных является неотъемлемой частью настоящего Договора. Перечень обрабатываемых данных, цели, способы и сроки обработки определяются Политикой обработки персональных данных Лицензиара, актуальная редакция которой размещена по адресу fdbck.ru/privacy-policy.
8.3. Лицензиат гарантирует наличие законных оснований для передачи Лицензиару персональных данных третьих лиц, в том числе надлежащего согласия субъектов данных на их обработку, включая получение сообщений по электронным каналам связи через Сервис.
8.4. Лицензиар обязуется обрабатывать переданные персональные данные исключительно в целях исполнения настоящего Договора, обеспечивать их конфиденциальность, а также выполнять требования законодательства РФ в области защиты персональных данных.
8.5. Лицензиар вправе использовать обезличенные (анонимные) агрегированные данные о работе Сервиса в статистических и маркетинговых целях без ограничений.
8.6. Лицензиат несёт полную ответственность перед субъектами персональных данных и регулирующими органами за соблюдение требований ФЗ-152 в части получения согласий и законности передачи данных Лицензиару.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
9.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, ставшую им известной в рамках исполнения настоящего Договора, без предварительного письменного согласия другой стороны в течение срока действия Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.
9.2. Конфиденциальной признаётся любая информация, переданная одной стороной другой и обозначенная как конфиденциальная, а также информация, конфиденциальный характер которой очевиден из существа отношений. Условия настоящего Договора являются конфиденциальной информацией.
9.3. Режим конфиденциальности не распространяется на информацию:
– ставшую общедоступной не по вине получившей стороны;
– известную получившей стороне до заключения Договора;
– полученную от третьих лиц без нарушения обязательств о конфиденциальности;
– раскрытую по требованию уполномоченных государственных органов.

10. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
10.1. Лицензиар вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор, уведомив Лицензиата путём публикации новой редакции на сайте fdbck.ru и/или направив уведомление на электронную почту Лицензиата не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу.
10.2. Если Лицензиат не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Договор до вступления изменений в силу, направив соответствующее уведомление Лицензиару. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Лицензиата с новыми условиями.
10.3. Лицензиар вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке, прекратив доступ Лицензиата к Сервису, в следующих случаях:
– Лицензиат допустил просрочку оплаты более чем на 15 (пятнадцать) календарных дней;
– Лицензиат нарушил условия разделов 2, 7.3 или 8 настоящего Договора;
– вид деятельности Лицензиата является незаконным или нарушает права третьих лиц.
В случае расторжения по настоящему пункту Лицензиар уведомляет Лицензиата по электронной почте за 3 (три) рабочих дня до прекращения доступа. При расторжении по вине Лицензиата предоплата не возвращается.
10.4. Лицензиат вправе расторгнуть Договор в любое время, направив уведомление Лицензиару. В случае расторжения по инициативе Лицензиата предоплата за неиспользованный период возврату не подлежит, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
10.5. Лицензиар вправе расторгнуть Договор по своей инициативе без нарушения со стороны Лицензиата, уведомив его за 30 (тридцать) календарных дней. В этом случае Лицензиар возвращает предоплату за неиспользованный период пропорционально остатку.
10.6. Расторжение Договора не освобождает Лицензиата от обязанности погасить имеющуюся задолженность. Положения разделов 9, 11, 12 сохраняют силу после прекращения Договора.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
11.1. Ответственность Лицензиара по настоящему Договору, в том числе за прямой действительный ущерб, ограничена суммой лицензионных платежей, фактически полученных Лицензиаром от Лицензиата за 3 (три) последних календарных месяца, предшествующих событию, повлёкшему ответственность.
11.2. Лицензиар ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные, случайные или штрафные убытки Лицензиата, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Сервиса.
11.3. Лицензиар не несёт ответственности за сбои в работе Сервиса, вызванные действиями (бездействием) третьих лиц, сбоями сети Интернет, хостинга или иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Лицензиара.
11.4. Лицензиат несёт полную ответственность за соблюдение требований законодательства РФ при использовании Сервиса, в том числе в части обработки персональных данных третьих лиц, а также за убытки, причинённые Лицензиару нарушением условий настоящего Договора.
11.5. Совокупная ответственность Лицензиата перед Лицензиаром не ограничена, если иное не установлено настоящим Договором или применимым законодательством.

12. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств: стихийных бедствий, военных действий, введения санкций, действий государственных органов, блокирования сети Интернет.
12.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства форс-мажора, обязана уведомить другую сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней. При продолжении форс-мажора более 60 (шестидесяти) дней каждая из сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

13. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ
13.1. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров является обязательным. Претензия направляется в письменной форме (включая ЭДО с КЭП или электронную почту с подтверждением получения) и рассматривается в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения.
13.2. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение Арбитражного суда города Санкт-Петербурга и Ленинградской области в соответствии с применимым законодательством РФ.
13.3. К настоящему Договору применяется право Российской Федерации.

14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1. Стороны признают юридическую силу электронной переписки (e-mail), направленной с адресов, указанных в настоящем Договоре или в Личном кабинете, в качестве надлежащего способа коммуникации. Документы, подписанные КЭП и направленные через операторов ЭДО, имеют полную юридическую силу наравне с бумажными оригиналами.
14.2. Если какое-либо положение настоящего Договора признаётся недействительным или неисполнимым, это не влечёт недействительности остальных положений.
14.3. Настоящий Договор вместе с Политикой обработки персональных данных (fdbck.ru/privacy-policy) и актуальными Тарифными планами (fdbck.ru/pricing) составляет полное соглашение сторон по предмету Договора.
14.4. Уступка прав и обязанностей по настоящему Договору не допускается без письменного согласия другой стороны. Исключение — уступка Лицензиаром своих прав требования аффилированному лицу или в рамках корпоративной реорганизации, о чём Лицензиар уведомляет Лицензиата в разумный срок.
14.5. Лицензиар идентифицирован как ООО «Флоустат» (ИНН 7814863859, ОГРН 1267800038527). Любое изменение наименования, организационно-правовой формы или иных существенных параметров Лицензиара сообщается Лицензиату в течение 10 (десяти) рабочих дней.